Возврат и отмена

Возвраты и отмены рассматриваются по обращению пользователя с учетом факта активации тарифа и объема оказанных услуг.

Как обратиться

Напишите на billing@smetronix.ru с email аккаунта, номером счета и описанием ситуации.

Что указать

Укажите email аккаунта, номер счёта, дату оплаты, сумму платежа и причину обращения.

Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней после получения данных, достаточных для проверки оплаты и использования тарифа.

Отмена

Если тариф еще не активирован или счет не оплачен, пользователь может не продолжать оплату без дополнительных действий.

Когда возврат невозможен или возможен частично

Если услуга уже оказана, тариф активирован или лимит проверок использован полностью либо частично, возврат может быть невозможен полностью или частично.